Você
é bem atendido pela Justiça Federal (JF)? Seu processo foi julgado em um prazo
razoável? Você confia na JF como aplicadora da lei? As informações de que você
precisa estão disponíveis? Você acha que a JF é acessível aos cidadãos?
Conseguir respostas para essas e outras perguntas é o principal objetivo da
Pesquisa de Satisfação, que será promovida pelo Conselho da Justiça Federal, em
parceria com os tribunais regionais federais (TRFs) e demais unidades da
Justiça Federal, no período de 18 de novembro de 2013 a 6 de janeiro de 2014.
Com
o tema “Sempre pode melhorar... e sua opinião fará diferença”, a pesquisa
poderá ser respondida por todos que sejam, ou tenham sido, usuários dos
serviços oferecidos pela Justiça Federal, seja como parte, advogado, procurador,
perito ou defensor público. A ideia é saber como a JF faz parte da vida de cada
um e, por meio da opinião de um grande número de pessoas, identificar
oportunidades de melhorias e traçar estratégias para evoluir nos aspectos de
atendimento (encaminhamento adequado), acessibilidade (acesso físico e virtual,
por telefone e envio automático de informações), tempo médio de duração dos
processos, transparência (democratização do acesso às informações) e segurança
judicial (garantia de aplicação objetiva da Lei).
São
47 perguntas objetivas — nas quais o respondente avalia os serviços utilizados
por ele numa escala que vai de Ótimo a Péssimo — além de um espaço para
críticas e sugestões. A previsão é que o questionário seja respondido no tempo
médio de 7 minutos. Não será preciso se identificar. As perguntas estão
disponíveis a partir de hoje (18/11), no endereço www.jf.jus.br/pesquisa2013.
Esse link também poderá ser acessado por meio dos sites da Justiça Federal, do
Conselho da Justiça Federal e dos demais TRFs.
