Pesquisa
mostra o grau de satisfação do usuário da Justiça Federal
18/09/2014
O
Conselho da Justiça Federal divulgou mais uma Pesquisa de Satisfação do Usuário
da Justiça Federal. Os números foram feitos com base em cadastros preenchidos
no período de 2013/2014 e trazem uma ótima notícia para o Judiciário Federal da
5ª Região (onde estão as Seções do Rio Grande do Norte, Pernambuco, Ceará,
Paraíba, Alagoas e Sergipe). A 5ª Região ficou em segundo lugar no nível de
satisfação dos usuários da Justiça Federal, com um índice de 61,1%.
A
pesquisa foi iniciativa do Planejamento Estratégico da Justiça Federal que
estabeleceu o indicador “ taxa de satisfação do cliente” vinculado ao objetivo
estratégico “assegurar a prestação jurisdicional acessível, rápida e efetiva”.
No
estudo foi identificado que a internet é o principal canal de comunicação do
Judiciário Federal, com 41% dos usuários dispondo deste meio. A taxa de
satisfação com o atendimento via internet/e-mail chega a 63,9%.
A
pesquisa foi estruturada em temas com questões fechadas. Veja como ficou o grau
de satisfação com:
Atendimento
em balcão: 60,3%
Atendimento
pela internet; 63,9%
Instalações
físicas: 70,3%
Expediente
do órgão: 59,1%
Processo
eletrônico: 58,5%
